Draf untuk ditinjau. Dokumen ini belum menjadi kebijakan final yang berlaku. Rincian operasional dan ketentuan final akan ditetapkan sebelum aktivasi layanan.
PERMINTAAN MELALUI EMAIL
Siapkan permintaan Anda.
Isi informasi secukupnya. Formulir ini menyiapkan draf email; Anda tetap perlu mengirimnya melalui aplikasi email.
Langsung kirim email ke [email protected]Draf email Anda
Jika aplikasi email tidak terbuka, salin pesan di atas dan kirim ke [email protected].
1. Kirim informasi akun secukupnya
Sebutkan alamat email atau identitas akun POSira yang hendak dihapus, nama toko bila relevan, serta apakah Anda menggunakan akun pemilik atau kasir. Jika tidak lagi memiliki akses ke email akun, jelaskan kondisi tersebut agar Support dapat membahas cara verifikasi yang sesuai.
Jangan mengirim kata sandi, kode OTP, PIN, nomor kartu pembayaran lengkap, atau foto dokumen identitas pada permintaan awal. Formulir email di halaman ini hanya membantu menyusun pesan dan membuka aplikasi email Anda; permintaan belum terkirim sampai Anda mengirim email tersebut.
2. Verifikasi kendali dan ruang lingkup
Support memeriksa bahwa permintaan berasal dari pemilik akun atau pihak yang berwenang. Jika informasi tambahan diperlukan, kami akan menjelaskan kegunaannya dan membatasi permintaan pada hal yang relevan. Verifikasi tidak mengharuskan Anda mengunduh kembali aplikasi.
Untuk akun yang terhubung dengan toko atau tim, perlu dibedakan antara penghapusan identitas pribadi, pencabutan akses kerja, dan penghapusan catatan usaha. Permintaan seorang kasir tidak otomatis memberikan kewenangan untuk menghapus seluruh transaksi milik toko atau data pengguna lain.
3. Penghapusan akun dan data terkait
Permintaan penghapusan mencakup akun dan data pribadi yang terkait dengannya, dengan mempertimbangkan kewenangan pemohon serta hak pihak lain. Menonaktifkan akses saja tidak diperlakukan sebagai penyelesaian penghapusan akun.
Jika ada data yang wajib dipertahankan untuk alasan hukum yang sah, penyelesaian pembayaran, atau sengketa yang relevan, pengecualian dibatasi pada data yang diperlukan dan dapat dijustifikasi. Kami akan menjelaskan kategori yang dipertahankan, alasannya, serta dasar periode penyimpanan atau kriteria akhirnya. Catatan usaha tidak boleh dipertahankan tanpa batas hanya karena pernah terkait dengan akun.
Perbedaan akun pemilik dan kasir
Pemilik perlu mempertimbangkan kewenangan atas toko, catatan transaksi, akun tim, dan kewajiban penyimpanan dokumen usahanya. Jika masih ada pengguna lain yang berwenang, Support akan memperjelas pengelolaan akses serta cakupan penghapusan sebelum tindakan yang tidak dapat dipulihkan dilakukan.
Kasir dapat meminta penghapusan data pribadi dan akses akunnya. Apabila catatan transaksi harus tetap menjadi bagian pembukuan toko, keterkaitan dengan identitas pribadi perlu ditinjau dan dibatasi sesuai tujuan yang sah; hak penghapusan tidak diabaikan hanya karena akun merupakan akun pekerja.
Periksa data pada perangkat
Data offline, file ekspor, struk, atau salinan yang berada di perangkat Anda dapat memerlukan penanganan tersendiri. Menghapus akun pada layanan tidak dengan sendirinya memastikan semua salinan pada perangkat, printer, atau sistem pihak lain sudah terhapus.
Sebelum menghapus aplikasi atau penyimpanan lokal, periksa transaksi yang belum tersinkron dan kebutuhan pencatatan usaha. Support akan membantu menjelaskan dampak proses sesuai kondisi akun, tanpa menjanjikan pemulihan atas data yang sudah dihapus.
Langganan dan tindak lanjut permintaan
Penghapusan akun dan pembatalan langganan merupakan proses yang berbeda. Jika ada perpanjangan yang pernah Anda setujui melalui suatu kanal pembayaran, periksa pembatalannya melalui kanal tersebut atau minta bantuan Support. Permintaan penghapusan tidak otomatis merupakan permintaan refund.
Anda dapat menanyakan perkembangan permintaan melalui balasan email yang sama. Waktu penyelesaian bergantung pada verifikasi, ruang lingkup data, serta kewajiban yang berlaku; setiap kebutuhan penundaan atau pembatasan perlu dijelaskan, bukan dibiarkan tanpa alasan.