Draf untuk ditinjau. Dokumen ini belum menjadi kebijakan final yang berlaku. Rincian operasional dan ketentuan final akan ditetapkan sebelum aktivasi layanan.
Kondisi yang dapat diajukan
Hubungi Support apabila menduga terjadi pembayaran ganda, penagihan dengan jumlah atau paket yang keliru, transaksi tanpa persetujuan yang sesuai, atau kegagalan aktivasi layanan setelah pembayaran diterima. Perbedaan material antara layanan yang dijanjikan dalam penawaran dan layanan yang diberikan juga dapat dijelaskan dalam permintaan.
Daftar ini merupakan contoh alasan untuk diperiksa, bukan janji bahwa setiap permintaan otomatis disetujui atau pembatasan atas hak lain yang diberikan hukum. Pengguna dapat menjelaskan keadaan khusus yang relevan dengan transaksinya.
Informasi yang perlu disertakan
Kirim email dengan subjek “Permintaan pemeriksaan pembayaran POSira”. Sertakan identitas akun atau email pembelian, nomor transaksi, tanggal, jumlah pembayaran, paket yang dimaksud, kanal pembayaran, dan ringkasan masalah. Lampirkan bukti yang relevan jika tersedia.
Tutup informasi kartu, saldo, rekening lain, atau data pelanggan yang tidak diperlukan pada lampiran. Jangan mengirim kata sandi, PIN, atau kode OTP. Jika bukti transaksi tidak dapat diakses, jelaskan situasinya agar Support dapat menilai informasi alternatif yang sesuai.
Pemeriksaan dan kemungkinan penyelesaian
Support meninjau kecocokan transaksi, persetujuan pembayaran, status aktivasi, penggunaan layanan yang relevan, serta konfirmasi dari kanal pembayaran bila diperlukan. Permintaan informasi tambahan harus berkaitan dengan pemeriksaan dan dijelaskan tujuannya.
Penyelesaian dapat berupa koreksi tagihan, aktivasi atau perbaikan layanan yang disepakati, pengembalian dana penuh, pengembalian sebagian, atau penjelasan mengapa permintaan tidak dapat disetujui. Penyelesaian alternatif memerlukan persetujuan yang sesuai dan tidak boleh menghapus hak refund yang memang diwajibkan. Keputusan perlu disertai alasan yang dapat dipahami.
Pembayaran melalui pihak lain
Jika pembelian dilakukan melalui toko aplikasi, gateway, reseller, atau kanal lain yang benar-benar digunakan, proses tertentu mungkin harus diajukan melalui kanal tersebut. Support dapat membantu menjelaskan pihak yang menangani transaksi dan informasi yang perlu disampaikan; penggunaan pihak lain tidak menghapus tanggung jawab yang tetap berlaku bagi POSira.
Metode pengembalian, biaya yang secara sah dapat diperhitungkan, dan waktu dana muncul harus dijelaskan berdasarkan keputusan serta aturan kanal yang relevan. Jangan menganggap semua biaya penyedia pasti tidak dapat dikembalikan. Estimasi penyelesaian akan disampaikan berdasarkan status pemeriksaan dan kanal pembayaran yang digunakan.
Perbedaan refund, pembatalan, dan penghapusan
Membatalkan perpanjangan bertujuan menghentikan pembayaran berikutnya yang sebelumnya disetujui. Tindakan tersebut tidak otomatis membatalkan pembayaran yang sudah selesai. Sebaliknya, permintaan refund belum tentu menghentikan perpanjangan pada kanal pembayaran Anda.
Penghapusan akun adalah permintaan terpisah mengenai akun dan data pribadi. Jika ingin melakukan lebih dari satu tindakan, sebutkan masing-masing dengan jelas. Jangan menghapus bukti transaksi yang masih diperlukan untuk pemeriksaan sebelum Anda menyimpan salinan yang sesuai.
Hak Anda dan tindak lanjut
Tidak ada ketentuan umum “semua pembayaran tidak dapat dikembalikan”. Kebijakan ini tidak mengesampingkan hak konsumen, hak untuk menyanggah transaksi yang tidak sah, atau kewajiban pengembalian dana yang berlaku menurut hukum.
Hubungi kami ketika mengetahui masalah agar fakta transaksi lebih mudah ditelusuri. Ketentuan batas waktu yang berlaku akan mengikuti hak pengguna dan aturan kanal pembayaran terkait. Anda dapat membalas rangkaian email yang sama untuk memberikan informasi baru atau meminta alasan keputusan ditinjau kembali, tanpa menutup kanal pengaduan lain yang sah.